Refusionspolitik

Reklamationer
Hvis din vare ankommer beskadiget, skal du tage tydelige fotos af både skaden og emballagen og sende dem til os sammen med en beskrivelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering fra købers side. Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget problemet. Hvis din reklamation godkendes, dækker vi de rimelige omkostninger til returfragt. I alle andre tilfælde betaler køber selv for returfragten. For reklamationer, returneringer eller fortrydelse af køb skal varen sendes direkte til vores adresse – ikke til en pakkeshop:

HelloPoster v. Sanne Berg
Mosevej 20 B3
8240 Risskov
Danmark
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav. Varen skal være forsvarligt pakket i original emballage.

Tilbagebetaling
Hvis du har krav på tilbagebetaling, sker dette til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, senest 10 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare.

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop, gældende fra den dag, du modtager varen. Køber betaler altid for returfragten. Hvis ordren er sendt med fri fragt, fratrækkes de faktiske forsendelsesomkostninger, vi har afholdt, før tilbagebetaling. For at udøve fortrydelsesretten skal du kontakte os på hello@helloposter.com inden for 14 dage efter modtagelse af varen. Medsend dit ordrenummer og skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet. Varen skal returneres i original emballage til:

HelloPoster v. Sanne Berg
Mosevej 20 B3
8240 Risskov
Danmark
Ikke-afhentede ordrer betragtes ikke som gyldig fortrydelse, og du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken.

Returnering

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den sendes direkte til vores adresse – ikke til en pakkeshop.
Ikke-afhentede ordrer betragtes ikke som returnerede varer. I sådanne tilfælde afholder køber selv udgiften til returfragt på 49 kr.
Ved returnering af ordrer, hvor der har været fri fragt, fratrækkes de faktiske forsendelsesomkostninger, vi har afholdt, fra det beløb, vi tilbagebetaler.

Køber betaler selv for returfragten. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
For at sikre hurtig behandling bedes du kontakte os på hello@helloposter.com, inden du sender varen retur.

Tilbagebetalingsproces

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen, med fradrag af eventuelle omkostninger i forbindelse med levering og returfragt som angivet i vores returpolitik.

Leveringsomkostninger for den oprindelige ordre refunderes ikke. Returfragten til vores adresse betales altid af kunden og refunderes ikke. Hvis en ordre er sendt med fri fragt, fratrækker vi de faktiske forsendelsesomkostninger, vi har afholdt, før beløbet tilbagebetales.

Hvis varen har mistet værdi (f.eks. på grund af skader), vil denne værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen. Bemærk, at selv en lille bøjning eller fold kan gøre varen værdiløs.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse – dog tidligst, når vi har modtaget varen retur. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Afhentning hos HelloPoster:

Afhentning er kun mulig efter aftale.